“因为一份检测分析报告，客户只能认赔！”

从事紧固件贸易销售行业多年，自己也和合作伙伴一起建立一家紧固件贸易公司。在行业摸爬滚打多年，今天我给大家分享一次经历，望各位同行引以为戒。

2018年6月，一家单位需要采购一批规格尺寸为M12×70、性能等级是12.9级内六角螺栓，我通过朋友介绍拿下了这批订单，本次订单按照分三批次发货，每批次货款于下批次发货后到账。6月份相继把三批货按合同要求送到，由于朋友介绍的关系，客户那边也一直说财务出差培训，货款迟迟未到，我也没有再多问，直到7月2日早上接到客户单位电话要求我到客户公司去一趟，本想着去接收货款，没想到去了看到的事情让人头大。现场螺栓直接断裂，造成车间生产线停滞，工人么都在车间玩手机，客户也是一脸找我算账的表情。当时我也是慌急了。

螺栓断裂后，我要求机修师傅更换新螺栓使用试一下，结果没过一会又断裂了，当时的现场环境让我对自己产品也产生了怀疑，回到公司后我查询了工厂出厂质检报告，确实都是合格的，但螺栓确实是断了呀。客户一直压着货款，即使是合同在手，也没有办法。当我一头雾水不知所措的时候，我联系了从事紧固件检测行业多年的好朋友，根据我给他提供的现场照片以及描述的情况，他推荐我联系“浙江国检检测”做进一步紧固件检测，虽然浙江国检在行业内一直听说，但是我从来没有合作过。我先上网查询了浙江国检检测网站，发现浙江国检检测前身居然是国家标准件产品质量监督检验中心，抱着死马当活马医的心态，以及对国企、国家质量监督检验中心充分信任，我迅速联系了浙江国检。通过我和国检客服沟通描述的情况，国检客服推荐我做紧固件失效分析，同时发给我一份失效分析案例。我觉得我有必要证明我产品是没有问题的，毕竟货款还没拿到，我果断决定送样断裂紧固件送样到浙江国检进行检测。

后续经过几天的等待事情发生了转机，浙江国检通过断口分析、金相检测、性能检测、化学成分分析一系列全方面检测，最后综合分析原因是因为螺栓松动造成的疲劳断裂！也就是说是使用方的安装问题造成的。我拿到报告后欣喜若狂，长出一口气。心里悬着的石头也放下了，后面该做什么就很清晰了。

次日，我拿着浙江国检检测的失效分析报告，底气十足。到客户公司与对方沟通后，对方也非常认可浙江国检检测的报告，后续他们自己改进了安装工序，经过不断调试最终确定了合适的扭矩。生产在短时间内恢复正常，我也顺利拿到货款和违约金（每日0.02%），当然为了长期的合作，我后续退回了违约金。经过这件事情后客户非常认可，客户对我我供应的产品加大了订单量，也给我带来了不少的利润。

由于浙江国检检测股份有限公司提供的专业的紧固件检测，为后续的结果反转奠定了坚实的基础。后续我提议每一批次产品出厂，都送检到浙江国检这样的专业紧固件检测第三方，这样不仅仅是对客户的负责，同样也是保护自己的行为。

希望我的分享能够给大家提供一下解决问题的渠道方法，当遇到类似质量问题时，我们要对盲目划分责任说：“不”！